Aplicación instrumentada
Tiempo en pantalla, tasa de abandono y frecuencia de error por paso, sin que salga ningún dato personal de la terminal. El resultado es un informe que muestra qué pantalla pierde gente en lugar de una sensación de que el recorrido es lento.
En sucursales con alto volumen de operaciones cada falla resuelta a distancia evita horas de terminal detenido y de demanda trasladada a la caja.
Informe de recorrido
Paso a paso, con finalización y abandono.
Paso a paso, con finalización y abandono.
Observación en el punto
Dos días en el punto más cargado, registrando dónde la gente duda, lee mal una etiqueta o se va. Encuentra cosas que ninguna cantidad de datos remotos habría explicado por sí sola.
La prioridad de los avisos se configura por ubicación: los puntos con más transacciones encabezan la cola de atención.